Informativa sui rimborsi

POLITICA SUI RESI E RIMBORSI

1. Diritto di Recesso

1.1

Crupi Consulting S.r.l., titolare del sito LAMAELA.COM (di seguito il "VENDITORE"), nel rispetto degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo, riconosce al Cliente consumatore il diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione e senza alcuna penalità, entro 14 (quattordici) giorni di calendario dal ricevimento dei Prodotti acquistati.

1.2

Il termine per esercitare il diritto di recesso decorre dal giorno in cui il Cliente o un terzo, diverso dal vettore e designato dal Cliente, acquisisce il possesso fisico del Prodotto oppure:

  • nel caso di Prodotti multipli ordinati mediante un solo ordine e consegnati separatamente, dal giorno in cui il Cliente o un terzo, diverso dal vettore e designato dal Cliente, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo Prodotto;

  • nel caso di consegna di un bene costituito da lotti o pezzi multipli, dal giorno in cui il Cliente o un terzo, diverso dal vettore e designato dal Cliente, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo lotto o pezzo.

1.3

Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non può essere esercitato nei seguenti casi:

  • fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;

  • fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna;

  • fornitura di beni che, dopo la consegna, risultano per loro natura inscindibilmente mescolati con altri beni;

  • ogni altra ipotesi prevista dalla normativa vigente.

1.4

Il Cliente può esercitare il diritto di recesso mediante una delle seguenti modalità:

  • accedendo alla propria area personale e compilando la procedura online di reso disponibile al seguente link: https://shopify.com/64708149505/account;

  • inviando una dichiarazione esplicita della propria decisione di recedere dal contratto all'indirizzo e-mail: lamaelaskincare@gmail.com;

  • compilando e trasmettendo il modulo tipo di recesso scaricabile al seguente link.

La dichiarazione dovrà contenere almeno gli estremi dell'ordine e i dati identificativi del Cliente.

1.5

Qualora il Cliente utilizzi la procedura online disponibile nell'area personale del sito, il VENDITORE trasmetterà senza ritardo una conferma di ricezione della richiesta di recesso su supporto durevole, mediante posta elettronica.

In ogni caso, il VENDITORE confermerà la ricezione della richiesta entro 24/48 ore lavorative.

2. Restituzione dei Prodotti

2.1

Salvo diverso accordo, le spese di restituzione dei Prodotti sono a carico del Cliente.

2.2

I Prodotti dovranno essere spediti entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui il Cliente ha comunicato al VENDITORE la propria decisione di recedere dal contratto.

Il termine si considera rispettato se il Cliente spedisce i beni prima della scadenza del periodo di quattordici giorni.

2.3

I Prodotti dovranno essere restituiti al seguente indirizzo:

CRUPI CONSULTING S.R.L.
Via Cefalonia n. 18 Interno 2
28100 Novara (NO)
Italia

2.4

Il Cliente è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione degli stessi diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

2.5

La restituzione dei Prodotti avviene sotto la piena responsabilità del Cliente fino all'attestazione di ricevimento presso il magazzino del VENDITORE.

3. Verifica dei Prodotti Restituiti

3.1

Una volta ricevuto il Prodotto, il VENDITORE procederà alla verifica dello stato del bene restituito.

3.2

Qualora il Prodotto presenti danni, alterazioni, manomissioni o segni di utilizzo eccedenti quelli necessari per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, il VENDITORE potrà trattenere dal rimborso un importo corrispondente alla diminuzione del valore del bene.

3.3

In caso di danneggiamento del bene durante il trasporto imputabile al vettore incaricato dal Cliente, il VENDITORE informerà tempestivamente il Cliente per consentirgli di esercitare le eventuali azioni nei confronti del corriere.

4. Rimborso

4.1

Il VENDITORE rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal Cliente, compresi i costi della consegna standard originaria eventualmente sostenuti.

Restano esclusi i costi sostenuti per la restituzione del Prodotto.

4.2

Il rimborso sarà effettuato entro 14 (quattordici) giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso.

Il VENDITORE può trattenere il rimborso fino a quando non abbia ricevuto i beni oppure fino a quando il Cliente non abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

4.3

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso tra le parti.

In ogni caso, il Cliente non sosterrà alcun costo quale conseguenza del rimborso.

5. Assistenza, Reclami e Gestione Online dei Resi

5.1

Per richiedere un reso, esercitare il diritto di recesso, verificare lo stato di una pratica o richiedere un rimborso, il Cliente può accedere direttamente alla propria area personale disponibile al seguente link:

https://shopify.com/64708149505/account

5.2

Per qualsiasi comunicazione relativa a resi, reclami o assistenza post-vendita, il Cliente può contattare il VENDITORE ai seguenti recapiti:

E-mail: lamaelaskincare@gmail.com

Telefono: +39 329 8966734

5.3

Il VENDITORE si impegna a fornire riscontro alle richieste ricevute nel più breve tempo possibile e comunque entro termini ragionevoli in relazione alla natura della richiesta.