Termini e condizioni del servizio

1. PREMESSE E OGGETTO

1.1

Il sito internet www.lamaela.com (di seguito il "SITO") è di proprietà di CRUPI CONSULTING S.R.L., con sede legale in Via Cefalonia n. 18, 28100 Novara (NO), iscritta al Registro delle Imprese di Novara, REA NO-301285, Partita IVA 02661880035, indirizzo e-mail: lamaelaskincare@gmail.com (di seguito il "VENDITORE").

1.2

Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito "CGV") disciplinano l'offerta e la vendita a distanza dei prodotti commercializzati attraverso il SITO.

1.3

I prodotti commercializzati comprendono prodotti cosmetici, dermocosmetici, trattamenti per la cura della pelle e ulteriori prodotti appartenenti alle categorie pubblicate sul SITO (di seguito i "PRODOTTI").

1.4

Le presenti CGV si applicano esclusivamente agli acquisti effettuati da persone fisiche che agiscono per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta, ai sensi dell'art. 3 del Codice del Consumo (di seguito il "CLIENTE").

1.5

Le immagini, fotografie, video, descrizioni, schede tecniche e contenuti presenti sul SITO hanno finalità illustrative e informative. Eventuali differenze non sostanziali tra quanto rappresentato sul SITO e il prodotto consegnato non costituiscono difetto di conformità.

1.6

Le presenti CGV sono rese disponibili al CLIENTE prima della conclusione del contratto e possono essere salvate, archiviate e stampate.

1.7

Il VENDITORE si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le presenti CGV. Le modifiche avranno efficacia dalla data di pubblicazione sul SITO e non si applicheranno agli ordini già conclusi.

2. NORMATIVA APPLICABILE

2.1

I contratti conclusi attraverso il SITO sono disciplinati dalla normativa italiana applicabile al commercio elettronico, ai contratti a distanza e alla tutela dei consumatori.

2.2

In particolare trovano applicazione:

  • il Decreto Legislativo n. 70/2003;
  • il Decreto Legislativo n. 206/2005 (Codice del Consumo) e successive modifiche;
  • il Codice Civile italiano;
  • ogni altra disposizione normativa applicabile ai rapporti di vendita a distanza tra professionista e consumatore.

2.3

Il contratto di vendita concluso tra il VENDITORE e il CLIENTE è regolato esclusivamente dalla legge italiana.

3. REGISTRAZIONE, SCELTA DEI PRODOTTI E CONCLUSIONE DEL CONTRATTO

3.1

Il CLIENTE può acquistare i PRODOTTI presenti nel catalogo elettronico pubblicato sul SITO seguendo la procedura di acquisto disponibile online.

3.2

Per effettuare un ordine il CLIENTE dovrà:

  • selezionare i PRODOTTI desiderati e inserirli nel carrello;
  • verificare il contenuto del carrello;
  • inserire i dati richiesti per la spedizione e la fatturazione;
  • selezionare il metodo di pagamento desiderato;
  • prendere visione e accettare le presenti CGV e l'Informativa Privacy;
  • confermare l'ordine mediante l'apposito pulsante di acquisto.

3.3

Prima dell'invio dell'ordine il CLIENTE potrà verificare e correggere eventuali errori relativi ai dati inseriti.

3.4

L'invio dell'ordine costituisce proposta contrattuale di acquisto da parte del CLIENTE.

3.5

Il contratto di vendita si considera concluso nel momento in cui il VENDITORE invia al CLIENTE la conferma dell'ordine mediante posta elettronica.

3.6

La conferma d'ordine contiene:

  • numero identificativo dell'ordine;
  • dati del CLIENTE;
  • prodotti acquistati;
  • prezzo dei prodotti;
  • eventuali spese di spedizione;
  • metodo di pagamento utilizzato;
  • riepilogo delle condizioni contrattuali applicabili.

3.7

Il VENDITORE si riserva il diritto di non accettare ordini qualora:

  • i dati forniti dal CLIENTE risultino incompleti o non corretti;
  • il pagamento non venga autorizzato;
  • i prodotti ordinati risultino indisponibili;
  • vi siano ragionevoli sospetti di attività fraudolente o illecite.

In tali casi il CLIENTE verrà informato tempestivamente e gli eventuali importi già versati saranno rimborsati.

3.8

Qualora uno o più prodotti ordinati risultino indisponibili dopo la conclusione dell'ordine, il VENDITORE informerà tempestivamente il CLIENTE che potrà scegliere tra:

  • attendere il riassortimento;
  • sostituire il prodotto;
  • ottenere il rimborso dell'importo pagato per il prodotto non disponibile.

4. PREZZI

4.1

Tutti i prezzi pubblicati sul SITO sono espressi in Euro e comprensivi di IVA.

4.2

I prezzi applicabili sono quelli pubblicati sul SITO al momento dell'invio dell'ordine.

4.3

Il VENDITORE si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento i prezzi dei prodotti senza preavviso.

4.4

Eventuali variazioni di prezzo non si applicano agli ordini già confermati.

4.5

Salvo diversa indicazione, i prezzi pubblicati non comprendono eventuali spese di spedizione, che saranno indicate separatamente prima della conclusione dell'ordine.

4.6

In caso di errore materiale evidente relativo al prezzo pubblicato, il VENDITORE avrà il diritto di annullare l'ordine informando tempestivamente il CLIENTE e rimborsando eventuali somme già versate.

5. CODICI SCONTO, PROMOZIONI E OFFERTE COMMERCIALI

5.1

Il VENDITORE può mettere a disposizione codici sconto, coupon promozionali, offerte temporanee e iniziative commerciali riservate a tutti o ad alcuni CLIENTI.

5.2

Le condizioni di utilizzo, la durata, l'importo e gli eventuali limiti di utilizzo saranno indicati nella relativa comunicazione promozionale.

5.3

Salvo diversa indicazione, i codici sconto non sono cumulabili tra loro né con altre promozioni.

5.4

I codici sconto non possono essere convertiti in denaro e non danno diritto a resto.

5.5

Il VENDITORE si riserva il diritto di annullare codici promozionali utilizzati in violazione delle relative condizioni di utilizzo.

5.6

Qualora sul SITO vengano pubblicati prezzi scontati, il prezzo barrato eventualmente indicato corrisponderà al prezzo più basso applicato dal VENDITORE nei 30 giorni precedenti all'applicazione della riduzione, ove previsto dalla normativa vigente.

6. MODALITÀ DI PAGAMENTO

6.1

Il CLIENTE può effettuare il pagamento mediante i metodi disponibili sul SITO al momento dell'acquisto.

6.2

I principali metodi di pagamento accettati sono:

  • Carte di credito;
  • Carte di debito;
  • PayPal;
  • Scalapay;
  • eventuali ulteriori sistemi indicati sul SITO.

6.3

I pagamenti sono gestiti tramite fornitori specializzati che adottano protocolli di sicurezza conformi agli standard di settore.

6.4

Il VENDITORE non memorizza né ha accesso ai dati completi delle carte di pagamento utilizzate dal CLIENTE.

6.5

In caso di mancata autorizzazione del pagamento da parte dell'istituto emittente o del fornitore del servizio di pagamento, l'ordine non potrà essere eseguito.

6.6

Il VENDITORE si riserva il diritto di effettuare controlli antifrode e di richiedere informazioni o documentazione aggiuntiva qualora necessario per la sicurezza delle transazioni.

6.7

Qualora la documentazione richiesta non venga fornita entro il termine indicato, il VENDITORE potrà annullare l'ordine e procedere all'eventuale rimborso delle somme ricevute.

7. FATTURAZIONE

7.1

Il documento commerciale viene emesso secondo la normativa fiscale vigente.

7.2

Il CLIENTE che desideri ricevere fattura dovrà fornire i dati richiesti durante la procedura di acquisto, prima della conclusione dell'ordine.

7.3

Il CLIENTE è responsabile della correttezza e completezza dei dati fiscali comunicati.

7.4

Una volta emessa la fattura, non sarà possibile modificarne i dati salvo i casi previsti dalla normativa applicabile.

7.5

La fattura sarà trasmessa secondo le modalità previste dalla normativa fiscale vigente.

8. SPEDIZIONE E CONSEGNA DEI PRODOTTI

8.1

I PRODOTTI acquistati sul SITO saranno consegnati all'indirizzo indicato dal CLIENTE durante la procedura di acquisto.

8.2

Le consegne vengono effettuate mediante corrieri selezionati dal VENDITORE.

8.3

I tempi di consegna eventualmente indicati sul SITO hanno carattere puramente indicativo e non costituiscono termine essenziale ai fini del contratto.

8.4

Il VENDITORE si impegna a spedire i PRODOTTI entro tempi ragionevoli e comunque nel rispetto della normativa vigente.

8.5

Una volta affidata la spedizione al corriere, il CLIENTE riceverà una comunicazione contenente le informazioni disponibili per il monitoraggio della consegna.

8.6

Il rischio di perdita o danneggiamento dei PRODOTTI si trasferisce al CLIENTE nel momento in cui questi, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso materiale dei beni.

8.7

Al momento della consegna il CLIENTE è tenuto a verificare:

  • che il numero dei colli corrisponda a quanto indicato nei documenti di trasporto;
  • che l'imballaggio risulti integro e non presenti evidenti segni di manomissione o danneggiamento;
  • che i PRODOTTI ricevuti corrispondano a quelli ordinati.

8.8

Eventuali danni visibili all'imballaggio o difformità dovranno essere segnalati tempestivamente al corriere e al VENDITORE.

8.9

In caso di mancata consegna dovuta ad assenza del destinatario, indirizzo errato o incompleto, mancato ritiro presso il punto di giacenza o altre cause imputabili al CLIENTE, i costi sostenuti per la restituzione della merce e per un'eventuale nuova spedizione potranno essere addebitati al CLIENTE.

8.10

Qualora il CLIENTE non ritiri il PRODOTTO entro il termine previsto dal corriere e la merce venga restituita al VENDITORE, quest'ultimo potrà procedere alla risoluzione del contratto e al rimborso delle somme versate, trattenendo i costi di spedizione sostenuti e gli eventuali costi di giacenza o restituzione.

8.11

Le spese di spedizione sono indicate durante la procedura di acquisto prima della conclusione dell'ordine.

8.12

Salvo diversa indicazione pubblicata sul SITO, le spedizioni sono gratuite per gli ordini di importo pari o superiore alla soglia promozionale eventualmente indicata dal VENDITORE.

9. DIRITTO DI RECESSO

9.1

Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo, il CLIENTE ha diritto di recedere dal contratto senza indicarne le ragioni entro 14 (quattordici) giorni dalla consegna dei PRODOTTI.

9.2

Il termine per esercitare il diritto di recesso decorre:

  • dal giorno in cui il CLIENTE o un terzo da lui designato acquisisce il possesso fisico del PRODOTTO;
  • nel caso di consegna separata di più beni ordinati con un unico ordine, dal giorno di ricezione dell'ultimo bene;
  • nel caso di consegna di beni composti da lotti o pezzi multipli, dal giorno di ricezione dell'ultimo lotto o pezzo.

9.3

Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dalla legge e, in particolare, per:

  • beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
  • beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna;
  • beni che, dopo la consegna, risultino inscindibilmente mescolati con altri beni;
  • ogni altra ipotesi di esclusione prevista dalla normativa vigente.

9.4

Il CLIENTE può esercitare il diritto di recesso mediante una delle seguenti modalità:

  • utilizzando la procedura online disponibile nella propria area personale accessibile al seguente link:

https://shopify.com/64708149505/account

  • inviando una dichiarazione esplicita della propria volontà di recedere all'indirizzo e-mail: lamaelaskincare@gmail.com;
  • compilando il modulo tipo di recesso disponibile al seguente link.

9.5

Nel caso di utilizzo della procedura online, il VENDITORE trasmetterà senza ritardo una conferma di ricezione della richiesta su supporto durevole, mediante posta elettronica.

9.6

Le spese di restituzione dei PRODOTTI sono a carico del CLIENTE salvo diversa indicazione del VENDITORE.

9.7

I PRODOTTI dovranno essere restituiti entro 14 (quattordici) giorni dalla comunicazione del recesso al seguente indirizzo:

CRUPI CONSULTING S.R.L.
Via Cefalonia n. 18 Interno 2
28100 Novara (NO)

9.8

Il termine di restituzione si considera rispettato se il CLIENTE spedisce i beni prima della scadenza dei 14 giorni.

9.9

Il CLIENTE è responsabile esclusivamente della diminuzione del valore dei beni derivante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei PRODOTTI.

9.10

Il VENDITORE rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal CLIENTE, compresi gli eventuali costi della consegna standard originaria.

Restano esclusi i costi sostenuti per la restituzione dei beni.

9.11

Il rimborso sarà effettuato entro 14 (quattordici) giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso.

Il VENDITORE potrà trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni oppure fino a quando il CLIENTE non abbia dimostrato di averli restituiti.

9.12

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato dal CLIENTE per la transazione iniziale, salvo diverso accordo tra le parti.

9.13

Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi o recesso, il CLIENTE può utilizzare l'area personale disponibile al seguente link:

https://shopify.com/64708149505/account

oppure contattare il servizio clienti:

E-mail: lamaelaskincare@gmail.com

Telefono: +39 329 8966734

10. GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ

10.1

Tutti i PRODOTTI venduti sul SITO sono coperti dalla Garanzia Legale di Conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo.

10.2

Il VENDITORE è responsabile per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del bene e che si manifesti entro il termine previsto dalla normativa vigente.

10.3

In presenza di un difetto di conformità, il CLIENTE ha diritto al ripristino della conformità del bene mediante sostituzione, senza spese e secondo quanto previsto dalla legge.

10.4

Qualora il rimedio richiesto risulti impossibile o eccessivamente oneroso, il CLIENTE potrà beneficiare degli ulteriori rimedi previsti dal Codice del Consumo.

10.5

La garanzia legale non copre danni derivanti da:

  • uso improprio del prodotto;
  • utilizzo non conforme alle istruzioni;
  • conservazione inadeguata;
  • normale usura;
  • fatti accidentali imputabili al CLIENTE.

10.6

Per segnalare un difetto di conformità il CLIENTE può contattare il servizio clienti ai recapiti indicati nelle presenti CGV.

11. RECLAMI E ASSISTENZA CLIENTI

11.1

Il CLIENTE può inviare qualsiasi richiesta di assistenza, segnalazione o reclamo utilizzando uno dei seguenti canali:

11.2

Il VENDITORE si impegna a prendere in carico i reclami ricevuti e a fornire riscontro entro tempi ragionevoli in relazione alla natura della richiesta.

11.3

Prima di intraprendere eventuali azioni formali, il CLIENTE è invitato a contattare il servizio clienti affinché possa essere individuata una soluzione rapida ed efficace.

11.4

L'invio di comunicazioni tramite posta elettronica o tramite l'area cliente costituisce modalità valida di contatto e gestione delle richieste del CLIENTE.

12. TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI

12.1

I dati personali del CLIENTE sono trattati dal VENDITORE nel rispetto della normativa vigente in materia di protezione dei dati personali, inclusi il Regolamento (UE) 2016/679 ("GDPR"), il D.Lgs. 196/2003 e successive modifiche e integrazioni.

12.2

Le modalità, le finalità, la base giuridica del trattamento, i tempi di conservazione dei dati e i diritti riconosciuti agli interessati sono descritti nell'Informativa Privacy disponibile sul SITO.

12.3

L'accettazione delle presenti CGV non comporta automaticamente il consenso al trattamento dei dati personali per finalità di marketing, che resta soggetto a specifica manifestazione di volontà da parte del CLIENTE.

13. PROPRIETÀ INTELLETTUALE E COPYRIGHT

13.1

Tutti i contenuti presenti sul SITO, inclusi a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

  • marchi;
  • loghi;
  • nomi commerciali;
  • immagini;
  • fotografie;
  • video;
  • testi;
  • schede prodotto;
  • elementi grafici;
  • layout;
  • software;
  • contenuti editoriali;

sono di proprietà del VENDITORE o dei rispettivi titolari dei diritti e sono protetti dalla normativa nazionale e internazionale in materia di proprietà intellettuale e industriale.

13.2

L'utilizzo del SITO non attribuisce al CLIENTE alcun diritto sui contenuti presenti nello stesso.

13.3

È vietata qualsiasi riproduzione, distribuzione, modifica, pubblicazione, comunicazione al pubblico o utilizzo dei contenuti del SITO senza preventiva autorizzazione scritta del VENDITORE.

13.4

Ogni utilizzo non autorizzato dei contenuti potrà essere perseguito nelle sedi competenti.

14. RECENSIONI DEI CLIENTI

14.1

Il VENDITORE può consentire ai CLIENTI di pubblicare recensioni e valutazioni relative ai PRODOTTI acquistati.

14.2

Le recensioni pubblicate devono essere veritiere, pertinenti e riferite a reali esperienze di acquisto o utilizzo.

14.3

Non sono consentiti contenuti:

  • offensivi;
  • diffamatori;
  • discriminatori;
  • illeciti;
  • pubblicitari;
  • ingannevoli;
  • contrari alla legge o al buon costume.

14.4

Il VENDITORE si riserva il diritto di rimuovere recensioni che violino le presenti disposizioni o che risultino manifestamente false o inappropriate.

14.5

Salvo diversa indicazione espressa sul SITO, il VENDITORE non garantisce che tutte le recensioni pubblicate provengano esclusivamente da consumatori che abbiano effettivamente acquistato o utilizzato il prodotto recensito.

15. RISOLUZIONE ALTERNATIVA DELLE CONTROVERSIE (ADR)

15.1

Il CLIENTE ha la facoltà di ricorrere agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) previsti dalla normativa vigente per la risoluzione delle controversie derivanti dal contratto concluso con il VENDITORE.

15.2

L'eventuale ricorso alle procedure ADR resta facoltativo e non pregiudica il diritto del CLIENTE di adire l'Autorità Giudiziaria competente.

15.3

Per maggiori informazioni sulle procedure ADR il CLIENTE può consultare il sito del Ministero delle Imprese e del Made in Italy o rivolgersi alle associazioni dei consumatori competenti.

16. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

16.1

Le presenti CGV e ogni contratto concluso tramite il SITO sono disciplinati dalla legge italiana.

16.2

Qualora il CLIENTE rivesta la qualifica di consumatore ai sensi del Codice del Consumo, per qualsiasi controversia relativa all'interpretazione, esecuzione, validità o efficacia del contratto sarà competente in via esclusiva il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se ubicato nel territorio italiano.

16.3

Qualora l'acquirente non sia qualificabile come consumatore, sarà competente in via esclusiva il Foro di Novara.

17. AVVERTENZE RELATIVE AI PRODOTTI COSMETICI

17.1

I PRODOTTI commercializzati sul SITO sono cosmetici destinati alla cura e al benessere della persona e non costituiscono medicinali, dispositivi medici o trattamenti terapeutici.

17.2

Le informazioni pubblicate sul SITO hanno esclusivamente finalità informative e non sostituiscono il parere del medico, del farmacista o di altro professionista sanitario qualificato.

17.3

Prima dell'utilizzo dei PRODOTTI il CLIENTE è tenuto a leggere attentamente le istruzioni, le modalità d'uso e l'elenco degli ingredienti riportati sulla confezione.

17.4

Il CLIENTE è responsabile della verifica di eventuali allergie, intolleranze o sensibilità individuali agli ingredienti contenuti nei PRODOTTI acquistati.

17.5

In presenza di patologie dermatologiche, allergie, gravidanza, allattamento o particolari condizioni mediche, si raccomanda di consultare preventivamente il proprio medico o specialista.

17.6

Il VENDITORE non può essere ritenuto responsabile per reazioni individuali, allergiche o di sensibilizzazione derivanti da caratteristiche soggettive del CLIENTE non note al momento dell'acquisto.

17.7

Le immagini e i risultati eventualmente mostrati sul SITO, sui social media o in materiale promozionale hanno finalità esclusivamente illustrative e possono variare da persona a persona in funzione delle caratteristiche individuali.

18. DISPOSIZIONI FINALI

18.1

L'eventuale invalidità, nullità o inefficacia di una o più clausole delle presenti CGV non comporterà l'invalidità delle restanti disposizioni, che continueranno ad avere piena efficacia.

18.2

Il mancato esercizio da parte del VENDITORE di un diritto previsto dalle presenti CGV non costituisce rinuncia allo stesso.

18.3

Le presenti CGV costituiscono l'intero accordo tra il VENDITORE e il CLIENTE relativamente agli acquisti effettuati tramite il SITO.

APPROVAZIONE SPECIFICA DELLE CLAUSOLE

Ai sensi e per gli effetti degli articoli 1341 e 1342 del Codice Civile, il CLIENTE dichiara di aver letto attentamente e di approvare specificamente le seguenti clausole:

Art. 3 (Conclusione del contratto);
Art. 4 (Prezzi);
Art. 6 (Modalità di pagamento);
Art. 8 (Spedizione e consegna);
Art. 9 (Diritto di recesso);
Art. 10 (Garanzia legale di conformità);
Art. 11 (Reclami e assistenza clienti);
Art. 15 (Risoluzione alternativa delle controversie);
Art. 16 (Legge applicabile e foro competente);
Art. 17 (Avvertenze relative ai prodotti cosmetici);
Art. 18 (Disposizioni finali).